Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Retours
Chez OzalFoot, nous proposons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être inutilisé ;
- être dans son état d'origine ;
- être retourné dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) sera demandée pour toute demande de retour.
Veuillez ne pas retourner votre commande directement au fabricant.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes-cadeaux ;
- Produits numériques ou logiciels téléchargeables ;
- Produits personnalisés ;
- Produits d'hygiène ou de soins personnels ;
- Produits périssables ;
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
Remboursements partiels
Dans certains cas, seul un remboursement partiel pourra être accordé, notamment pour :
- Les articles présentant des traces évidentes d'utilisation ;
- Les produits incomplets ou endommagés pour une raison indépendante de notre responsabilité ;
- Les articles retournés au-delà du délai de 14 jours.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai de quelques jours ouvrés.
Remboursement non reçu
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l'émetteur de votre carte bancaire.
- Contactez votre banque, certains délais de traitement pouvant s'appliquer.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ou bénéficiant d'une remise ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice du produit conformément à la législation applicable.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour demander un échange, contactez-nous à :
Cadeaux
Si l'article a été acheté comme cadeau et expédié directement au bénéficiaire, un avoir d'une valeur équivalente pourra être proposé après réception et validation du retour.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué au nom de l'acheteur initial.
Retour des produits
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable à :
Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Pour tout article d'une valeur importante, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. OzalFoot ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant leur transport.