Suivre ma commande
Ton numéro de suivi t'est envoyé par e-mail dès que ton colis quitte notre atelier. Voici comment le retrouver à tout moment.
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Par e-mail
Ouvre l'e-mail « Votre commande est en route » et clique sur Suivre ma commande. C'est le moyen le plus rapide, aucun compte n'est nécessaire. Pense à regarder dans tes spams et dans l'onglet Promotions.
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Depuis ton compte
Connecte-toi avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Tu y retrouves l'historique complet, le statut et le lien de suivi de chaque colis.
Accéder à mon compteLe parcours de ta commande
- Commande confirmée — tu reçois un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent le paiement.
- Préparation — 24 à 48h ouvrées. Un jour de plus si tu as choisi un flocage personnalisé, chaque maillot étant floqué à la main.
- Expédié — tu reçois ton numéro de suivi par e-mail. Il peut rester inactif 24 à 72h, le temps que le transporteur scanne le colis.
- En transit — le suivi se met à jour à chaque étape. Les périodes sans mise à jour sont normales pendant le transport longue distance.
- Livré — remise en boîte aux lettres ou en main propre selon la taille du colis.
Délais par zone
| Zone | Délai total constaté |
|---|---|
| France métropolitaine | 7 à 10 jours ouvrés |
| Belgique, Luxembourg, Suisse | 7 à 11 jours ouvrés |
| Reste de l'Union européenne | 8 à 12 jours ouvrés |
| Corse, DOM-TOM, hors UE | 10 à 12 jours ouvrés |
Questions fréquentes
Mon suivi n'affiche aucune information
C'est normal pendant les 24 à 72 premières heures : le numéro est généré dès l'étiquette créée, mais il ne s'active qu'au premier scan du transporteur. Si rien n'apparaît après 5 jours ouvrés, écris-nous avec ton numéro de commande.
Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
Sur les longues distances, il est courant qu'aucun scan n'ait lieu pendant 3 à 6 jours, notamment lors du passage en douane. Tant que le délai maximum de ta zone n'est pas dépassé, le colis suit son cours.
J'ai commandé plusieurs maillots, je n'ai reçu qu'un colis
Les commandes multiples peuvent partir en plusieurs envois, avec des numéros de suivi différents. Tu recevras un e-mail par colis expédié.
Le délai maximum est dépassé
Contacte-nous avec ton numéro de commande. On ouvre une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, on te renvoie ta commande ou on te rembourse intégralement.
Je me suis trompé d'adresse
Écris-nous le plus vite possible. Tant que la commande n'est pas expédiée, on peut corriger l'adresse. Une fois le colis parti, ce n'est plus modifiable.
Une question sur ta commande ? On répond sous 24h ouvrées. Pense à indiquer ton numéro de commande, il commence par #.
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